Распространено восприятие стандарта ISO:9001 как некой системы правил для управления качеством, притом часто подразумевается, что речь идёт о качестве продукции или услуг, и такое понимание сущности стандарта создает проблемы с его применением. ISO:9001 порожден в попытке определения минимальных критериев для оценки надежности подрядчика или поставщика. И, следовательно, несоблюдение его требований больше говорило о том, в какой степени внешняя сторона может доверять подрядчику или поставщику, чем о эффективности или масштабе внутренних систем обеспечения качества.
Метка: менеджмент
Контр-адмирал Дерек Спокернелл — «отец» стандартов ISO 9000
Контр-адмирал Дерек Спокернелл считается «отцом» ISO 9000 — системы управления организациями, призванной помочь им достигать намеченных целей, демонстрирую свою способность удовлетворять все требования потребителей. Его биография практически не известна на территории пост-советского пространства, эта заметка призвана дать краткую биографическую информацию об этом человеке.
Процессы в ISO 9001:2015
Принцип Парето, или правило 80/20
Парето
Интерес к обнаружению зависимостей степенного вида в генеральных совокупностях различных объектов проявился вскоре после публикации в 1896 году книги замечательного итальянского инженера, социолога, экономиста, политолога и философа Вильфредо Парето (1848-1923) «Cours d’économie politique». Закономерности подобного рода были впоследствии открыты для многих типов данных и стали известны по именам своих исследователей: закон Ципфа, закон Бенфорда, но нас интересует та закономерность, которую Джозеф Джуран (1904-2008) популяризировал под названием «правило 80/20» или «принцип Парето».